Nova Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 760Li1076 och sätter gränser i kontot före spel, inte efter.
Innan du hinner glömma
Här är ordningen när du redan har ett konto och vill in snabbt, från första tryck till spelklart konto.
Öppna webbläsaren eller appen för iOS och Android och skriv in adressen till Nova Casino. Sidan visar spellobbyn direkt, med sökfält och kategorier högst upp. Vanligt misstag: att gå via en sparad genväg som pekar på en gammal sida och sedan tro att sajten ligger nere.
Leta upp knappen för inloggning, som sitter i det övre hörnet på både desktop och mobil. Tryck på den och en ruta med två fält fälls ut över lobbyn. Ett vanligt fel är att fylla i registreringsformuläret i stället för inloggningsrutan och därmed skapa ett andra konto, vilket stängs utan återkrav.
Skriv e-postadressen du registrerade dig med och sedan lösenordet i nästa fält. Kontrollera att inga blanksteg följt med om du klistrat in adressen, och att tangentbordet står på svenska. Det vanligaste felet är en gammal adress eller ett lösenord som ändrats sedan senaste besöket.
Systemet kan begära en extra bekräftelse innan kontot öppnas, till exempel att du anger en kod som skickas till din e-post. Läs igenom meddelandet och fyll i det som efterfrågas i samma ruta. Misstaget folk gör är att stänga rutan och börja om från lobbyn, vilket kräver ett nytt försök.
Två avsnitt
Läs det här när du vill logga in från telefonen och kontot inte öppnas eller loggar ut dig direkt.
Öppna Nova Casino i telefonens webbläsare och tryck på knappen för inloggning. Logga in med samma e-postadress och lösenord som du valde när du registrerade dig. Det är samma konto som du använder i datorn, så du behöver inte skapa något nytt för telefonen. Byter du mellan dator och telefon möter du samma konto på båda enheterna.
Kontrollera först att uppkopplingen fungerar genom att ladda en annan sida i samma webbläsare. Töm sedan den sparade datan i webbläsaren och tillåt kakor för sidan, eftersom gammal data ofta gör att sidan hänger sig. Stäng webbläsaren helt, öppna den igen och försök logga in på nytt. Om sidan fortfarande laddar fel eller loggar ut dig direkt, kontakta supporten under öppettiden 10:00–23:00.
Här ser du hur inloggning, verifiering och utbetalningar hänger ihop, så att du vet var du ska börja.
Logga ut varje gång du lämnar en dator som andra använder, även när du bara går iväg en stund. Sessionen kan annars vara öppen för nästa person som sätter sig vid samma skärm. Använd utloggningen i kontot innan du stänger webbläsaren, och gör likadant i appen när mobilen lämnas till någon annan. Dela aldrig ditt lösenord med någon, och lita inte på meddelanden som säger att någon från supporten behöver det. Nova Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller via e-post. Om du misstänker att någon annan känner till lösenordet begär du en återställningslänk via e-post och följer anvisningarna i den. Sedan bör du också kontrollera att din e-postadress är säker, eftersom återställningslänken skickas dit.
Öppna kontot och hitta de fyra verktygen för ansvarsfullt spel innan du sätter in mer pengar. Insättningsgräns styr hur mycket pengar som kan komma in på kontot, och tidsgräns för spel styr hur länge du spelar. Paus från spel passar när du behöver ett avbrott, medan självutelutning är en spärr som du själv väljer. Självutelutning gör du på Spelpaus.se med en e-legitimation, till exempel BankID, och den kan inte avbrytas i förtid. Perioden väljer du mellan tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, som är minst tolv månader. Gränserna gör du själv, och du kan se dem i kontot när du loggat in. Om du behöver någon att prata med kan Stödlinjen nås på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar.
Kontrollera först att du loggar in med samma e-postadress och lösenord som vid registreringen. Det är kontot som styr allt: saldo, historik, gränser, bonusar och uttag ser du alla efter inloggningen. Ett uttag ligger mellan 21 kr och 35 300 kr. Utbetalningen kan ta sexton minuter, men kortutbetalningar räknar du med femtiotvå timmar. Titta därför på saldot och historiken innan du begär ett uttag, så vet du vilket belopp som faktiskt finns. Om saldot och historiken inte stämmer skriver du till [email protected]. Samma konto visar också de tidigare insättningarna, så du kan jämföra med det du faktiskt satt in. Kassan ligger i samma konto, så inloggningen är första steget även när du vill ta ut pengar. Kassan är också där du väljer erbjudande när du sätter in pengar.
Använd appen för iOS eller Android, eller öppna Nova Casino i mobilwebbläsaren om du inte vill installera något. Layouten skiljer sig mellan dator, app och mobilwebb, men de uppgifter du loggar in med är desamma. Det som aldrig ändras är e-postadressen och lösenordet från registreringen, oavsett enhet. Lyckas inloggningen i en enhet men inte i en annan, jämför då de uppgifter du använde med dem du valde vid registreringen. Om något ser annorlunda ut på en annan enhet handlar det om layouten, inte om vilka uppgifter som gäller. Mobil och dator använder samma konto, så saldot du ser på en enhet är detsamma på de andra. Gör inloggningen på en enhet du litar på, särskilt om den är gemensam.
Kommer du inte in, vänta inte: skriv till [email protected] under supportens öppettider, 10:00–23:00 dagligen. Supporten har inte öppet dygnet runt, så planera dina försök därefter. Dokumenten som krävs är ID-kort eller pass, samt ett adressbevis från de senaste tre månaderna. Kontrollen tar tolv timmar, och det är den tid du ska räkna med. Har du inte fått besked efter den tiden, skriv då till supporten igen. Skicka inte samma fråga flera gånger i rad, då blir det svårare att se vad som redan sagts. Ha ID-kortet eller passet framme när du skickar in handlingarna, så att allt syns tydligt. Blir ni inte överens kan du vända dig till ARN, Allmänna reklamationsnämnden. Vägen tillbaka är alltså dokument, väntan och sedan besked från supporten.
Tryggare konto
Läs detta innan du loggar in på en delad dator eller misstänker att någon annan kommit åt kontot.
Kontrollera licensen innan du lämnar några uppgifter. Nova Casino AB står under tillsyn av Spelinspektionen med licensnummer 760Li1076. Bolaget har funnits sedan 2014, är registrerat med företagsnummer 651199-6469 (Sverige) och har sin adress på Kungsgatan i Stockholm. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller i e-post, så om någon ber om det är det inte från Nova Casino.
Logga alltid ut när du har använt en dator som andra också använder, och stäng fönstret efteråt. Låt inte webbläsaren spara lösenordet på en gemensam enhet, eftersom nästa person då kan komma in utan att fråga. Håll e-postadressen som är kopplad till kontot skyddad, för den används när du återställer lösenordet. Byt lösenord så snart du misstänker att någon annan har sett det.
Två steg hit
Registrera dig först, så väljer du välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
132% Högst 520 kr + 208 gratissnurr
Din första insättning matchas med 132 procent, upp till 520 kr. Minsta insättning är 13 kr, omsättningskravet 39x och giltighetstiden 22 dagar.
Ta erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med egna gränser.
Felmeddelandet på skärmen
Den här delen är till för dig som ser ett felmeddelande, en spärr eller ett inloggningsfel när du försöker logga in.
Om du har satt en insättningsgräns, en tidsgräns eller gjort en självuteslutning, kan kontot vara stängt för spel en tid. Självuteslutning via Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen och går inte att avbryta i förtid. Rätt uppgifter men ändå ingen väg in? Då kan en gräns du satt själv vara orsaken.
Webbläsaren kan fylla i sparade uppgifter av sig själv. Har den en gammal e-postadress sparad, fyller den i den även när du tror att du skrivit rätt. Då ser det ut som om lösenordet inte stämmer, fast felet ligger i fältet med adressen.
Ett enda tecken fel i e-postadressen räcker för att kontot inte hittas. Vid svenska tangentbord kan @ ligga på en annan plats än på engelska, och å, ä och ö blir andra tecken om inställningen är fel. Kontrollera att rätt språk och tangentbord är valt på enheten.
Du har kollat licensen och vet hur inloggningen fungerar från dator, telefon och utomlands.
KundchatJämför numret 760Li1076 med vad Spelinspektionen själv visar om Nova Casino AB innan du lämnar några uppgifter. Spelinspektionen är tillsynsmyndigheten, och licensen är den bekräftelse du behöver för att se att bolaget står under svensk tillsyn. Kontrollen kostar inget och visar vem du spelar hos. Är uppgifterna inte samma på båda ställena, avbryt och kontakta supporten innan du skapar konto.
Leta efter lösenordsinställningarna bland kontouppgifterna när du är inloggad och följ stegen där. Ändra lösenordet direkt efter ett misstänkt inloggningsförsök, och välj ett du inte använder någon annanstans. Glömmer du det nya lösenordet, begär en återställningslänk via e-post i stället. Skriv aldrig ditt lösenord i ett mejl eller i ett chattfönster, även om någon säger sig vara supporten.
Ett annat land ändrar inte kontot, så börja med att kontrollera e-postadress och lösenord mot dem du använde vid registreringen. Stämmer uppgifterna men inloggningen ändå stannar, skriv upp ort, enhet och det felmeddelande som visas. Ta med det när du kontaktar supporten, så kan de se om felet ligger hos dig eller hos sidan.
Logga in med samma e-postadress och lösenord på datorn, i mobilwebbläsaren och i apparna för iOS och Android. Skapa inte ett nytt konto för mobilen, eftersom du bara får ha ett konto per person. Dubbletter stängs utan återkrav, så det är bättre att använda det du redan har. Har du glömt vilket konto som är ditt, kontakta supporten innan du registrerar något nytt.
Kontrollera själv om du är inloggad när du öppnar sidan igen, och räkna inte med att det sker automatiskt. Använd utloggningen i kontot varje gång du lämnar en dator som andra kan komma åt. Sitter du på en delad enhet, stäng också webbläsarfönstret efter att du loggat ut. Det minskar risken att någon annan öppnar ditt saldo eller din historik.
Använd samma uppgifter som vid registreringen, eftersom inloggningen är densamma på telefonen som på datorn. Vill du ha appen finns den för iOS och Android, och mobilwebbläsaren fungerar också. Går det på datorn men inte i telefonen, skriv ner vilken enhet och vilket operativsystem du använder innan du kontaktar supporten, så kan de söka efter felet snabbare.
Börja med skräppostmappen i din e-post, eftersom länken ibland hamnar där. Finns den inte där, begär en ny återställningslänk via e-post till [email protected]. Ange e-postadressen du registrerade dig med, så att supporten kan matcha den mot kontot. Kontrollera också att adressen är stavad exakt som i ditt konto. Skriv inte ditt lösenord i mejlet.
Webbplatsen använder cookies för att fungera och, om du samtycker, för att förbättra din upplevelse.